Модуль 1: Основы маркетинга в оптическом бизнесе
Специфика рынка оптических услуг и товаров:
Оптика как сфера на стыке медицины, моды и розничной торговли.
Понимание двух ключевых категорий товаров: очки как медицинское изделие (коррекция зрения) и очки как модный аксессуар.
Целевые аудитории: дети, взрослые (офисные работники, водители), люди 45+ (пресбиопия), активная молодежь (спорт, солнцезащитные очки).
Построение УТП (Уникального Торгового Предложения):
Анализ конкурентов: сетевые салоны vs. локальные бутики vs. онлайн-оптики.
Разработка УТП на основе: экспертности (врачи-оптометристы), сервиса (индивидуальный подход), дизайна салона, эксклюзивных брендов, технологий подбора и изготовления (цифровое линзометрия, free-form линзы).
Позиционирование салона: премиум, масс-маркет, семейная оптика, детская специализация, оптический бутик.
Модуль 2: Клиентоориентированность и сервис как главный инструмент маркетинга
Психология и этапы продаж в оптике:
От консультации к диагнозу и решению проблемы клиента.
Работа с возражениями («дорого», «подумаю», «возьму только линзы»).
Техники кросс-продаж: линзы + раствор, очки для компьютера + основная пара, вторая пара со скидкой.
Повышение среднего чека и лояльности:
Обучение сотрудников рассказывать о преимуществах разных типов линз (антирефлекс, фотохром, Blue Light блокирующие и т.д.).
Внедрение программы лояльности (дисконтные карты, накопление бонусов, «приведи друга»).
Важность послепродажного обслуживания (бесплатная подгонка, чистка, мелкий ремонт).
Модуль 3: Цифровой маркетинг и онлайн-продвижение
Сайт салона как визитная карточка и инструмент продаж:
Обязательные элементы: онлайн-запись к специалисту, каталог оправ (с примеркой онлайн), информация о технологиях и врачах, блог.
SEO-оптимизация: продвижение по запросам «купить очки в [город]», «проверить зрение», «детский окулист».
Социальные сети (SMM) и визуальный контент:
Instagram, VK, Telegram как основные платформы.
Контент-стратегия: фото и видео примерок, истории клиентов (до/после), образовательный контент о здоровье глаз, работа мастерской, обзоры новых коллекций, Reels/Short-видео.
Таргетированная реклама на локальную аудиторию.
Работа с онлайн-отзывами:
Мониторинг площадок (Google Карты, Яндекс.Карты, 2ГИС, профильные сайты).
Технология ответа на негативные и положительные отзывы.
Маркетплейсы: продвижение солнцезащитных очков и аксессуаров на Wildberries, Ozon (как дополнительный канал).
Модуль 4: Офлайн-маркетинг и продвижение на месте
Мерчандайзинг и атмосфера салона:
Зонирование пространства: витрина, зона примерки, зона диагностики, детский уголок.
Выкладка оправ: по брендам, стилям, цветам. Работа с освещением.
POS-материалы: таблички, презентеры, информационные брошюры о линзах.
Событийный маркетинг и партнерства:
Организация тематических мероприятий («День здоровья глаз», презентация новой коллекции).
Партнерства с врачами-офтальмологами (не конкурентами), корпоративными клиентами (скидки для сотрудников компаний), автошколами (очки для водителей).
Участие в локальных городских событиях.
Модуль 5: Аналитика, планирование и бюджет
Ключевые метрики (KPI) для оптического салона:
Конверсия: из звонка/онлайн-записи — в визит, из визита — в продажу.
Средний чек, количество чеков, прибыль с клиента за все время (LTV).
Возврат клиентов (ретеншн).
Маркетинговый план и бюджет:
Планирование акций по сезонам (начало учебного года, лето — солнцезащитные очки, Новый год).
Распределение бюджета между онлайн и офлайн-каналами.
Расчет ROI (окупаемости) маркетинговых активностей.